customer relationship management system શું છે અને કેવી રીતે પસંદ કરવું

customer relationship management system (CRM) એ એવી સોફ્ટવેર કે પ્રણાળી છે જે વ્યવસાયોને તેમના ગ્રાહકો સાથેના સંબંધોને સુવ્યવસ્થિત કરવા અને વેચાણ વધારવા માટે મદદ કરે છે. ખાસ કરીને નાના અને મધ્યમ કદના ભારતીય વ્યવસાયો માટે, CRM ગ્રાહક માહિતી, વેચાણ પાઇપલાઇન, અને અનુસરણ કાર્યોને એક જ જગ્યાએ લાવવાનું સાધન છે.

કેમ આ પ્રશ્ન ઉઠે છે / શું ખોટું થાય છે

ઘણા નાના વ્યવસાયો હજુ પણ ગ્રાહક માહિતી માટે WhatsApp, Excel અથવા કાગળ પર આધાર રાખે છે. આથી લીડ ગુમાવવાની શક્યતા વધારે છે અને વેચાણની પ્રક્રિયા ધીમા રહે છે. જ્યારે વ્યવસાય વધે છે, ત્યારે ગ્રાહકો અને લીડ્સનું વ્યવસ્થાપન વધુ મુશ્કેલ બની જાય છે. આ સમયે, યોગ્ય CRM સિસ્ટમ પસંદ કરવી જરૂરી બની જાય છે જેથી ટીમ સહજ રીતે કામ કરી શકે અને વેચાણ વધારી શકે.

સ્ટેપ-બાય-સ્ટેપ

1. તમારા વ્યવસાયની જરૂરિયાતો સમજો: શું તમારે લીડ્સનું ટ્રેકિંગ કરવું છે? શું WhatsApp અને SMS મારફતે ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવી છે? શું તમારે વેચાણની આગાહી અને રિપોર્ટિંગ જોઈએ?
2. બજારમાં ઉપલબ્ધ CRM ની તુલના કરો: દરેક CRM માં શું ફીચર્સ છે, તે તપાસો. ખાસ કરીને જો તમારું વેચાણ WhatsApp પર થાય તો WhatsApp-નેટિવ CRM વધુ ઉપયોગી રહેશે.
3. લીડ મેનેજમેન્ટ અને ફોલોઅપ પ્રક્રિયા જુઓ: CRM માં લીડ્સ કેવી રીતે કેપ્ચર થાય છે અને ફોલોઅપ માટે શું ઓટોમેશન છે તે તપાસો.
4. ટીમની સુવિધા માટે ડાયલર અને મેસેજિંગ ફીચર્સ તપાસો: જો તમારું વેચાણ ટીમ ફોન અને WhatsApp પર કામ કરે તો બિલ્ટ-ઇન ડાયલર અને WhatsApp મેસેજિંગ સોલ્યુશન જરૂરી છે (/product/crm-dialer).
5. AI આધારિત સહાયકો વિશે વિચાર કરો: કેટલીક CRM સિસ્ટમો AI એજન્ટ્સ આપે છે જે ફોલોઅપ મેસેજ ડ્રાફ્ટ કરે છે, જે સમય બચાવે છે (/product/ai-crm).
6. ટ્રાયલ અથવા ફ્રી પ્લાનનો ઉપયોગ કરો: CRM કેવી રીતે કામ કરે છે તે જોઈને નિર્ણય લો. HelloGrowthCRM નો ફ્રી પ્લાન પણ ઉપલબ્ધ છે (/free-crm).

ઉદાહરણ (કાલ્પનિક આંકડા)

એક નાના ઇલેક્ટ્રોનિક્સ સ્ટોર્ને દર મહિને 200 લીડ્સ મળે છે. તેઓ એક CRM લીડ કેપ્ચર ફીચરનો ઉપયોગ કરે છે, જેથી દરેક લીડના માટે એક માલિક અને આગળનો પગલું નક્કી થાય છે.

લીડ્સ: 200 પ્રતિ લીડ ફોલોઅપ માટે સમય બચાવવો: 5 મિનિટ ટીમના 4 સેલ્સ પ્રતિનિધિઓ છે

આ રીતે, દરેક પ્રતિનિધિ દર મહિને (200 ÷ 4) = 50 લીડ્સ પર કામ કરે છે.

દરેક લીડ પર 5 મિનિટ બચત = 50 × 5 = 250 મિનિટ = 4.16 કલાક પ્રતિ પ્રતિનિધિ

ટોટલ બચત = 4 × 4.16 = 16.64 કલાક પ્રતિ મહિનો

આ સમય હવે વધુ સેલ્સ અથવા ગ્રાહક સેવા માટે વપરાય શકે છે.

સામાન્ય ભૂલો

• લીડ્સનો વ્યવસ્થિત રેકોર્ડ ન રાખવો: આથી લીડ ગુમાવી શકાય છે. CRM માં દરેક લીડ સાથે માલિક અને આગળનો પગલું નિશ્ચિત કરો.
• WhatsApp અને SMS મેસેજિંગને અલગ રાખવું: આથી ફોલોઅપ મિસ થાય છે. WhatsApp સંવાદ CRM માં લોગ કરવો જરૂરી છે (/product/whatsapp-sms-crm).
• ટીમ માટે સરળ ન હોવું: જો CRM જટિલ હોય તો ટીમ તેનો ઉપયોગ નહીં કરે. સરળ અને વપરાશમાં સરળ CRM પસંદ કરો.
• ફોલોઅપ માટે મેન્યુઅલ ડ્રાફ્ટિંગ: સમય વધારે લાગે છે. AI એજન્ટ્સનો ઉપયોગ કરો જે મેસેજ ડ્રાફ્ટ કરે (/product/ai-crm).
• ડાયલર ન હોવું: ફોન કોલ્સ માટે અલગ એપ્લિકેશન કે સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરવો પડે છે. બિલ્ટ-ઇન CRM ડાયલર વધુ સુવિધાજનક (/product/crm-dialer).

Doing this in HelloGrowthCRM

HelloGrowthCRM માં દરેક ફોર્મ, કોલ અથવા WhatsApp સંદેશમાંથી લીડ આપમેળે કેપ્ચર થાય છે અને તે લીડ માટે માલિક અને આગળનો પગલું નક્કી થાય છે. WhatsApp અને SMS સંવાદો લીડ રેકોર્ડ પર લોગ થાય છે અને ફોલોઅપ મેસેજ પણ સીધા મોકલી શકાય છે. કોલ પછી AI એજન્ટ ફોલોઅપ મેસેજ ડ્રાફ્ટ કરે છે જેથી વેચાણ પ્રતિનિધિ માત્ર સમીક્ષા અને મોકલવાનું કરે. આ તમામ ફીચર્સ સાથે તમે તમારા વેચાણને ઝડપી અને વધુ અસરકારક બનાવી શકો છો. વધુ જાણકારી માટે HelloGrowthCRM for India જુઓ.

Frequently asked questions

CRM system Singapore માં શું વિશેષતાઓ જોઈએ? Singapore માં પણ નાના વ્યવસાયો માટે લીડ મેનેજમેન્ટ, WhatsApp-નેટિવ મેસેજિંગ અને ડાયલર જેવા ફીચર્સ મહત્વના છે. સ્થાનિક ભાષા સપોર્ટ અને સ્થાનિક નિયમોનું પાલન પણ ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ.

CRM system Australia માટે શું ખાસ જોઈએ? Australia માટે GDPR જેવા ડેટા પ્રાઇવસી નિયમોનું પાલન જરૂરી છે. સાથે સાથે, ઓટોમેશન અને ઇમેઇલ/WhatsApp ફોલોઅપ સુવિધાઓ એ મહત્વપૂર્ણ છે.

Chicago CRM system માટે શું મહત્વનું છે? Chicago જેવા મોટા બજારમાં CRM માં સેલ્સ ફોરકાસ્ટિંગ, રિપોર્ટિંગ અને હેલ્થ સ્કોર જેવા ફીચર્સ મહત્વના છે. HelloGrowthCRM માં customer health score પણ ઉપલબ્ધ છે.

Manchester CRM system કેવી રીતે પસંદ કરવું? Manchester માં નાના અને મધ્યમ વ્યવસાયો માટે સસ્તા અને સરળ CRM પસંદ કરવો જોઈએ જે WhatsApp અને SMS ફોલોઅપ સપોર્ટ કરે.

Perth CRM system માં ડાયલર કેમ જરૂરી છે? ડાયલરથી કોલ્સ ઝડપી અને વધુ વ્યવસ્થિત બને છે. બિલ્ટ-ઇન ડાયલર સાથે, ટીમ વધુ કાર્યક્ષમ બને છે (/product/crm-dialer).

CRM with dialer system કેવી રીતે કામ કરે? આ પ્રકારની CRMમાં સેલ્સ ટીમ માટે ફોન કોલ કરવા માટે સીધો ડાયલર હોય છે, જે સમય બચાવે છે અને કોલ રેકોર્ડિંગ અને ફોલોઅપ સરળ બનાવે છે.

Key takeaways

• CRM વ્યવસાય માટે ગ્રાહકો અને લીડ્સનું વ્યવસ્થિત સંચાલન સરળ બનાવે છે.
• WhatsApp અને SMS મેસેજિંગ સાથે CRM વધુ અસરકારક ફોલોઅપ માટે જરૂરી છે.
• બિલ્ટ-ઇન ડાયલર અને AI એજન્ટ્સ સમય બચાવે છે અને વેચાણ વધારવામાં મદદ કરે છે.
• CRM પસંદ કરતી વખતે તમારા વ્યવસાયની જરૂરિયાતોને ધ્યાનમાં લેવું જરૂરી છે.
• HelloGrowthCRM ખાસ કરીને ભારતીય SMB માટે WhatsApp-નેટિવ અને AI આધારિત ફીચર્સ આપે છે.

સહજ રીતે તમારા વેચાણને વધુ સક્રિય બનાવવા માટે, તમે Start on the Free Forever plan (200 leads, no credit card) પર હાજર થઈ શકો છો.