விற்பனை அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட் உருவாக்கும் முறைகள்

விற்பனை அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட் என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தெளிவான, ஒரே மாதிரியான மற்றும் பயனுள்ள தொடர்பை ஏற்படுத்த உதவும் ஒரு திட்டமிடப்பட்ட உரை. இது விற்பனையை மேம்படுத்தும் முக்கிய கருவியாகும்.

ஏன் இது தேவைப்படுகிறது / என்ன தவறுகிறது

சிறிய வணிக உரிமையாளர்கள் பெரும்பாலும் அழைப்புகளை திட்டமிடாமல் நடத்துகிறார்கள். இதனால்:

• வாடிக்கையாளர்களுக்கு தேவையான தகவல்கள் சரியாக வழங்கப்படவில்லை.
• அழைப்பின் நோக்கம் தெளிவாக இல்லாமல் பேசப்படுகின்றது.
• விற்பனை வாய்ப்புகள் இழக்கப்படுகின்றன.
• குழு உறுப்பினர்கள் ஒரே மாதிரியான தகவலை வழங்க முடியாமல் குழப்பம் ஏற்படுகிறது.

இந்த பிரச்சனைகளைத் தவிர்க்க விற்பனை அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட் அவசியம்.

படிநிலைகள்

1. அழைப்பின் நோக்கத்தை வரையறு: இந்த அழைப்பின் நோக்கம் என்ன? (உதாரணம்: புதிய தயாரிப்பு அறிமுகம், சேவை மேம்பாடு, மீண்டும் தொடர்பு)
2. வாடிக்கையாளர் விவரங்களை சேகரி: பெயர், நிறுவனம், முன் தொடர்புகள், தேவைகள் போன்றவை.
3. தொடக்க வரிகளை எழுதுக: வணக்கம், உங்கள் பெயர் மற்றும் நிறுவனம், அழைப்பின் நோக்கம் தெளிவாக கூறவும்.
4. வாடிக்கையாளர் தேவைகளை கேளுங்கள்: திறந்தவெளி கேள்விகள் மூலம் அவர்களின் பிரச்சனைகள் மற்றும் தேவைகளை அறியவும்.
5. தயாரிப்பு/சேவையின் பயன்களை விளக்கவும்: உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை எப்படி அவர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்யும் என்பதை சுருக்கமாக கூறுங்கள்.
6. அடுத்த படியை நிர்ணயிக்கவும்: மீண்டும் அழைப்பு, சந்திப்பு, குறிப்பு அனுப்புதல் போன்ற அடுத்த நடவடிக்கைகளை தெளிவுபடுத்தவும்.
7. அழைப்புக்குப் பிறகு அனுப்ப வேண்டிய தகவல்களை தயாரிக்கவும்: SMS, Email அல்லது WhatsApp மூலம் அனுப்ப வேண்டிய தகவல்கள்.
8. அழைப்பை நன்றியுடன் முடிக்கவும்: நேரத்தை ஒதுக்கியதற்கு நன்றி தெரிவிக்கவும்.

இந்த படிநிலைகளுக்கு உதவ sales templates இலிருந்து ஸ்கிரிப்ட் வடிவங்களைப் பெறலாம்.

உதாரணம் (கற்பனை எண்கள்)

சென்னை நகரில் உள்ள ஒரு சிறிய மெஷின் உற்பத்தியாளர், புதிய இயந்திரத்தை விற்பனை செய்ய வாடிக்கையாளர்களுக்கு அழைப்பு செய்கிறார்.

நோக்கம்: புதிய இயந்திரத்தை அறிமுகம் செய்து சோதனை அழைப்பை மேற்கொள்

ஸ்கிரிப்ட்:

1. வணக்கம், நான் ரவி, ABC மெஷினரி நிறுவனம்.
2. உங்கள் நிறுவனம் இயந்திர தேவைகளை நான் கவனித்தேன்.
3. எங்கள் புதிய இயந்திரம் உற்பத்தியை 20% அதிகரிக்கும்.
4. நீங்கள் சோதனை செய்ய விரும்புகிறீர்களா?
5. அடுத்த வாரம் நேரம் ஒதுக்கலாமா?
6. நன்றி, உங்கள் பதிலை எதிர்பார்க்கிறேன்.

கணக்கீடு:

• இயந்திர விலை: ₹1,00,000
• சோதனை காலம்: 7 நாட்கள்
• உற்பத்தி அதிகரிப்பு மதிப்பு: ₹1,00,000 × 20% = ₹20,000
• விற்பனை வாய்ப்பு மதிப்பு: ₹1,00,000 + ₹20,000 = ₹1,20,000

இந்த கணக்கீடு விற்பனையாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு அழைப்பின் மதிப்பை தெளிவுப்படுத்த உதவும்.

பொதுவான தவறுகள்

• திட்டமிடாமல் பேசுதல்: அழைப்புக்கு முன் ஸ்கிரிப்ட் இல்லாமல் பேசுவது தகவல் தவறுக்கு வழிகாட்டும். தீர்வு: மேலே உள்ள படிநிலைகளை பின்பற்றுங்கள்.
• வாடிக்கையாளர் தேவையை கேட்காமை: தேவைகளை அறியாமல் தயாரிப்பை விளக்குவது பயனற்றது. தீர்வு: திறந்தவெளி கேள்விகளை தயார் செய்யுங்கள்.
• அதிக நேரம் பேசுதல்: வாடிக்கையாளர் நேரத்தை மதிக்க வேண்டும். தீர்வு: ஸ்கிரிப்ட் சுருக்கமாகவும் தெளிவாகவும் இருக்க வேண்டும்.
• அடுத்த படி தெளிவில்லாமை: அழைப்பின் முடிவில் அடுத்த நடவடிக்கை இல்லாமல் விடுதல். தீர்வு: அழைப்பின் முடிவில் தெளிவான செயல் கூறுங்கள்.
• பின்தொடர்பு மறந்துவிடுதல்: அழைப்புக்குப் பிறகு தொடர்பு இல்லாமை. தீர்வு: built-in CRM dialer மூலம் அழைப்புகளை பதிவு செய்து பின்தொடர்பு திட்டம் அமைக்கவும்.

HelloGrowthCRM-இல் இதை செய்வது

HelloGrowthCRM இலவசமாக கிடைக்கும் sales templates மூலம் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட் மற்றும் பின்தொடர்பு காலண்டர் டெம்ப்ளேட்டுகளை பதிவிறக்கம் செய்யலாம். உங்கள் டெலிகாலிங் குழு CRM இல் உள்ள built-in CRM dialer மூலம் நேரடியாக அழைக்க முடியும்; ஒவ்வொரு அழைப்பின் முடிவும் லீடுடன் பதிவு செய்யப்படும். மேலும், ஒரு வாக்குறுதியை அனுப்பிய பிறகு அது Deals (pipeline) இல் 'quote sent' நிலைமையில் தோன்றும், பின்தொடர்பு தேதியுடன் மறக்கப்படாமல் கையாள முடியும்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

விற்பனை அழைப்புக்கு ஒரு ஸ்கிரிப்ட் எவ்வளவு நீளமாக இருக்க வேண்டும்? ஒரு விற்பனை அழைப்புக்கான ஸ்கிரிப்ட் சுமார் 1-2 நிமிடங்கள் நீளமாக இருக்க வேண்டும். இது வாடிக்கையாளர் கவனத்தை இழக்காமல், முக்கிய தகவல்களை சுருக்கமாக வழங்க உதவும்.

அழைப்பில் என்ன வகையான கேள்விகள் கேட்க வேண்டும்? வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் பிரச்சனைகளை அறிய திறந்தவெளி கேள்விகள் கேட்க வேண்டும். உதாரணமாக, "உங்கள் தற்போதைய தயாரிப்பில் என்ன சிரமங்கள் உள்ளன?" என்ற கேள்வி.

அழைப்புக்குப் பிறகு என்ன செய்ய வேண்டும்? அடுத்த படியை தெளிவுபடுத்தி, தேவையான ஆவணங்கள் அனுப்புதல், குறிப்பு பதிவு செய்தல் அல்லது மீண்டும் அழைப்பு ஏற்பாடு செய்தல் முக்கியம்.

நான் WhatsApp மற்றும் Excel பயன்படுத்தி விற்பனை செய்கிறேன். CRM பயன்படுத்த வேண்டுமா? CRM பயன்படுத்துவதால் அழைப்புகள், பின்தொடர்புகள் மற்றும் விற்பனை வாய்ப்புகளை ஒரே இடத்தில் நிர்வகிக்க முடியும். இது குழுவின் செயல்திறனை மேம்படுத்தும்.

பின்தொடர்புகளை எப்படி சரியாக நிர்வகிக்கலாம்? HelloGrowthCRM இல் உள்ள built-in CRM dialer மற்றும் Deals (pipeline) மூலம் பின்தொடர்புகளை திட்டமிடலாம் மற்றும் மறக்காமல் கையாளலாம்.

முக்கியமான குறிப்புகள்

• வாடிக்கையாளர் தேவைகளை புரிந்து கொண்டு ஸ்கிரிப்டை உருவாக்குங்கள்.
• அழைப்பின் நோக்கம் தெளிவாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் சுருக்கமாக பேச வேண்டும்.
• அடுத்த படியை நிர்ணயித்து அழைப்பை முடிக்க வேண்டும்.
• பின்தொடர்புகளை திட்டமிட்டு மறக்காமல் கையாள வேண்டும்.
• built-in CRM dialer போன்ற கருவிகளை பயன்படுத்தி அழைப்புகளை பதிவு செய்யுங்கள்.

விற்பனை அழைப்புகள் உங்கள் வணிக வளர்ச்சிக்கு முக்கியம். இன்று Start on the Free Forever plan (200 leads, no credit card) மூலம் HelloGrowthCRM பயன்படுத்தி உங்கள் விற்பனை செயல்முறையை மேம்படுத்துங்கள்.