Follow up செய்யும் முறைகள் மற்றும் செயல்முறை விளக்கம்

Follow up என்பது வாடிக்கையாளர்களோடு அல்லது வணிக முன்னேற்றத்திற்கான தொடர்புகளை தொடர்ந்து பராமரிப்பது. விற்பனை வாய்ப்புகளை இழக்காமல், வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்யும் முயற்சியாக இது செயல்படுகிறது. இந்த கட்டுரை follow up என்றால் என்ன, எப்போது, எப்படி செய்ய வேண்டும் என்பதையும், தவிர்க்க வேண்டிய பொதுவான தவறுகளையும் விளக்குகிறது.

ஏன் இது தேவைப்படுகிறது / என்ன தவறுகிறது

சிறிய வணிக உரிமையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் போது, சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் பதில் தராமல் விடுவார்கள். இதனால் வாய்ப்பு இழக்கப்படும். வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை கைவிடுவது விற்பனை குறைவுக்கு காரணமாகும். மேலும், WhatsApp மற்றும் எக்செல் போன்ற சாதனங்களில் விற்பனை நிர்வாகம் செய்யும் போது, follow up செய்ய நேரம் தவறிவிடும், தகவல் மறக்கப்படும். இதனால் விற்பனை குழு செயல்திறன் குறையும்.

படிநிலையாக செய்ய வேண்டியது

1. வாடிக்கையாளர் தொடர்பை பதிவு செய்யவும்: வாடிக்கையாளர் பெயர், தொலைபேசி எண், மின்னஞ்சல் போன்ற அடிப்படைக் தகவல்களை சேகரிக்கவும்.
2. பின்வரும் காலத்தை நிர்ணயிக்கவும்: முதல் follow up எப்போது செய்ய வேண்டும் என்பதற்கான கடைசித் தேதி அமைக்கவும்.
3. தகவலை சரிபார்க்கவும்: வாடிக்கையாளர் தேவைகள், முன் உரையாடல் விவரங்களை மீண்டும் பார்க்கவும்.
4. தொடர்பு முறையை தேர்வு செய்யவும்: WhatsApp, மின்னஞ்சல் அல்லது தொலைபேசி அழைப்பு மூலம் follow up செய்யலாம்.
5. தொடர்பு கொள்ளவும் மற்றும் பதிலை பதிவு செய்யவும்: வாடிக்கையாளர் பதில் வந்தால், அதனை சரியாக பதிவு செய்து அடுத்த படியை திட்டமிடவும்.
6. தொடர்பை தொடரவும் அல்லது நிறுத்தவும்: வாடிக்கையாளர் ஆர்வம் காட்டினால் தொடர்ந்து follow up செய்யவும், இல்லையெனில் சில நாட்கள் கழித்து மீண்டும் முயற்சிக்கவும்.

இந்த படிநிலைகளில் HelloGrowthCRM விற்பனை task boards பயன்படுத்தி, ஒவ்வொரு follow up-க்கும் கடைசி தேதி உடன் task ஆக அமைக்க முடியும். sales task boards மூலம் தினசரி follow up list-ஐ மறக்காமல் பார்க்கலாம்.

உதாரணம் (கற்பனை எண்கள்)

உதாரணமாக, ஒரு சென்னை நகரில் உள்ள சிறிய தொழிலதிபர் ரமேஷ், புதிய வாடிக்கையாளர் சந்திராவுக்கு ₹1,00,000 மதிப்புள்ள பொருட்களை விற்பனை செய்ய விரும்புகிறார். அவர் முதல் follow up-ஐ 5 நாட்களில் செய்ய திட்டமிட்டுள்ளார்.

• விற்பனை தேதி: 1-ஆம் தேதி
• Follow up தேதி: 6-ஆம் தேதி
• Follow up செயல்: சந்திராவுக்கு WhatsApp மூலம் தொடர்பு கொண்டு, பொருட்களின் விவரத்தை மீண்டும் கூறுகிறார்.

இவ்வாறு,

₹1,00,000 மதிப்புள்ள விற்பனைக்கு 5 நாட்களில் follow up செய்வதால், சந்திரா ஆர்வம் காட்டி ₹50,000 முன்பணம் செலுத்துகிறார்.

இந்த முறையில், follow up-ஐ தவறாமல் செய்யும் போது விற்பனை வாய்ப்புகள் அதிகரிக்கும்.

பொதுவான தவறுகள்

• Follow up-ஐ மறந்து விடுதல்: தினசரி task board-ஐ பயன்படுத்தி, sales task boards மூலம் கடைசித் தேதிகளை கண்காணிக்கவும்.
• ஒரே மாதிரியான செய்திகளை மீண்டும் மீண்டும் அனுப்புதல்: வாடிக்கையாளரின் பதிலை கவனித்து, தனிப்பட்ட follow up செய்யவும்.
• பதிலின்றி தொடர்ச்சியாக follow up செய்யுதல்: 5-6 முயற்சிக்குப் பிறகு சில நாட்கள் இடைவெளி வைக்கவும்.
• தகவல் சரிபார்க்காமல் follow up செய்யுதல்: முன் உரையாடல்களை கவனமாகப் படித்து, தேவைக்கு ஏற்ப follow up செய்யவும்.
• WhatsApp மற்றும் மின்னஞ்சல் போன்ற பல சேனல்களில் ஒருங்கிணைப்பு இல்லாத follow up: email automation and sequences பயன்படுத்தி, பல சேனல்களில் ஒருங்கிணைந்த follow up செய்யலாம்.

HelloGrowthCRM-ல் இதை செய்வது எப்படி

HelloGrowthCRM-ல் ஒவ்வொரு follow up-க்கும் ஒரு task ஆக அமைக்கப்படும், கடைசித் தேதி மற்றும் செயல்பாடுகள் task board-ல் தெளிவாக இருக்கும். sales task boards மூலம் நாளைய அழைப்புகளின் பட்டியலை மறக்காமல் பார்க்க முடியும். மேலும், 5 படி follow up sequence-ஐ இரண்டு வாரங்களுக்குள் தானாக இயங்கும் வகையில் அமைக்கலாம். வாடிக்கையாளர் பதில் வந்தவுடன் sequence தானாக நிறுத்தப்படும். இது email automation and sequences மூலம் சாத்தியமாகும். அழைப்புக்குப் பிறகு AI முகவர் follow up மெசேஜ் வரைபடம் தயார் செய்து, விற்பனையாளர் அதை சரிபார்த்து அனுப்ப முடியும். இது AI CRM இல் உள்ளது.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

Follow up email எப்படி எழுத வேண்டும்? Follow up email-ல் வாடிக்கையாளர் முன் பேசப்பட்ட விஷயங்களை தெளிவாக குறிப்பிட வேண்டும். சுருக்கமாக, நேர்மையாக, அடுத்த படி என்ன என்பதை கூறி முடிக்க வேண்டும். email automation and sequences மூலம் தானாக follow up email அனுப்பலாம்.

Sales follow up என்றால் என்ன? Sales follow up என்பது விற்பனை வாய்ப்புகளை இழக்காமல், வாடிக்கையாளர்களை தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்ளும் செயல்முறை. இது வாய்ப்புகளை உறுதிப்படுத்த உதவுகிறது.

Follow up automation என்ன? Follow up automation என்பது பல படி follow up-ஐ தானாக அனுப்பும் செயல்முறை. இது நேரத்தை சேமித்து, விற்பனை குழுவின் செயல்திறனை மேம்படுத்துகிறது.

Lead follow up எப்படி செய்ய வேண்டும்? Lead follow up-இல் முதலில் lead-ஐ சரியாக பதிவு செய்து, அவர்களின் தேவையை புரிந்து, திட்டமிட்ட காலத்தில் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். HelloGrowthCRM-ல் lead capture மற்றும் follow up task-களை ஒருங்கிணைத்து செய்யலாம்.

Follow up icon என்றால் என்ன? Follow up icon என்பது CRM-ல் ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் அல்லது task-க்கு follow up செய்ய வேண்டியதை குறிக்கும் சின்னமாகும், இது செயல்முறையை எளிதாக்குகிறது.

முக்கியக் குறிப்புகள்

• Follow up என்பது வாடிக்கையாளர் உறவுகளை பராமரிப்பதற்கான முக்கிய செயல்முறை.
• ஒவ்வொரு follow up-க்கும் கடைசித் தேதியுடன் task ஆக நிர்வகிக்கவும்.
• ஒரே மாதிரியான follow up-ஐ மீண்டும் அனுப்பாமல் தனிப்பட்ட முறையில் செய்யவும்.
• தானாக இயங்கும் multi-step follow up sequence-களை பயன்படுத்தி நேரத்தை சேமிக்கவும்.
• AI உதவியுடன் follow up மெசேஜ்களை விரைவாக தயாரித்து அனுப்பலாம்.

Follow up முறையை எளிதாக்க HelloGrowthCRM உங்களுக்கு உதவுகிறது. Start on the Free Forever plan (200 leads, no credit card) இல் இலவசமாக தொடங்குங்கள்.