customer relationship management system-ஐ எப்படி தேர்வு செய்வது?

customer relationship management system (CRM) என்பது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகளை ஒருங்கிணைத்து, விற்பனை வாய்ப்புகளை கண்காணித்து, விற்பனை குழுவின் செயல்திறனை மேம்படுத்த உதவும் மென்பொருள்.

ஏன் இது தேவைப்படுகிறது / என்ன பிரச்சினைகள் ஏற்படுகின்றன

சிறிய வணிகங்களில் விற்பனை குழுக்கள் WhatsApp, கையெழுத்துப் புத்தகங்கள் மற்றும் Excel ஷீட்டுகளில் leads-ஐ நிர்வகிக்க முயற்சிக்கிறார்கள். இதனால் leads இழப்புகள், follow-up இல் தாமதம் மற்றும் குழப்பங்கள் ஏற்படுகின்றன. leads-ஐ ஒருங்கிணைக்காமல், விற்பனை வாய்ப்புகளை சரியாக நிர்வகிக்க முடியாமல் போகிறது.

படி படியாக CRM தேர்வு செய்வது

1. உங்கள் வணிக தேவைகளை வரையறுக்கவும்: விற்பனை குழு அளவு, leads பெறும் சேனல்கள் (WhatsApp, calls, forms) மற்றும் நிர்வாக தேவைகள் என்ன என்பதை தெளிவுபடுத்தவும்.
2. lead capture மற்றும் pipeline நிர்வாக வசதிகளை சரிபார்க்கவும்: leads எவ்வாறு சேகரிக்கப்படுகின்றன, அவை எளிதில் பின்தொடர்பு செய்யப்படுகிறதா என்பதைக் கவனிக்கவும்.
3. WhatsApp மற்றும் SMS ஒருங்கிணைப்பு உள்ளது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்: leads-க்கு WhatsApp மூலம் follow-up செய்யும் வசதி முக்கியம்.
4. AI உதவிகள் உள்ளதா என்று பார்க்கவும்: follow-up message களை draft செய்யும் AI உதவியாளர்கள் உள்ளனவா என்பதை கவனிக்கவும்.
5. பயனர் அனுபவம் மற்றும் பயிற்சி: குழுவினர் எளிதாக பயன்படுத்தக்கூடியதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
6. விலை மற்றும் திட்டங்கள்: தேவைக்கேற்ப Free அல்லது paid திட்டங்கள் உள்ளதா என்பதை சரிபார்க்கவும்.
7. பாதுகாப்பு மற்றும் தரவு காப்பீடு: வாடிக்கையாளர் தகவல் பாதுகாப்பு முக்கியம்.

உதாரணம் (கற்பனை எண்கள்)

தமிழ்நாட்டில் ஒரு சிறிய வணிகம் மாதம் ₹1,00,000 மதிப்பிலான leads பெறுகிறது என்று எடுத்துக்கொள்ளலாம். அவர்களுக்கு ஒரு விற்பனை நபர் ஒரே மாதத்தில் 20 leads-ஐ நிர்வகிக்க முடியும்.

மாதம் leads: 50 ஒரு lead-க்கு follow-up நேரம்: 30 நிமிடங்கள் ஒரு விற்பனை நபர் திறன்: 20 leads

leads நிர்வாகம் இல்லாமல் leads இழப்புகள் ஏற்படுகின்றன. CRM பயன்படுத்தினால் leads இழப்பு குறையும்.

கணக்கீடு: leads = 50 ஒரு lead-க்கு follow-up நேரம் = 30 நிமிடங்கள் மொத்த follow-up நேரம் = 50 × 30 = 1,500 நிமிடங்கள் ஒரு விற்பனை நபர் திறன் = 20 leads மொத்த leads நிர்வகிக்க வேண்டிய நேரம் = 20 × 30 = 600 நிமிடங்கள்

இதனால், leads நிர்வகிக்க தேவையான நேரம் மற்றும் வேலை பளு குறையும்.

பொதுவான பிழைகள்

• Leads-ஐ கையெழுத்துப் புத்தகங்களில் அல்லது spreadsheets-ல் நிர்வகித்தல்: leads இழப்பு ஏற்படும். CRM-ல் leads-ஐ நேரடியாக பதிவு செய்ய வேண்டும்.
• WhatsApp மற்றும் SMS follow-up-ஐ கண்காணிக்காமல் இருப்பது: வாடிக்கையாளர் தொடர்பு குறையும். WhatsApp-நேட்டிவ் CRM பயன்படுத்தி இதை சரிபார்க்கலாம்.
• AI உதவிகளை பயன்படுத்தாமை: follow-up message-ஐ தானாக உருவாக்க AI agent-ஐ பயன்படுத்த வேண்டும்.
• பயனர் பயிற்சி இல்லாமை: குழுவினர் CRM-ஐ பயன்படுத்த பயிற்சி வழங்க வேண்டும்.
• பயன்பாடு சிக்கலானது: எளிதில் பயன்படுத்தக்கூடிய CRM தேவை.

HelloGrowthCRM-ல் இதை செய்வது எப்படி

HelloGrowthCRM-ல், ஒவ்வொரு enquiry-யும் form, call அல்லது WhatsApp மூலம் lead ஆக வந்து, ஒரு உரிமையாளருடன் மற்றும் அடுத்த படியுடன் சேர்க்கப்படுகிறது. WhatsApp உரையாடல்கள் lead பதிவில் பதிவு செய்யப்படுகின்றன மற்றும் follow-up கள் WhatsApp மற்றும் SMS வழியாக அனுப்பப்படலாம். ஒரு AI agent call முடிந்தவுடன் follow-up message ஒன்றை தயார் செய்து விற்பனையாளர் அதை சரிபார்த்து அனுப்ப முடியும். இதன் மூலம் leads இழப்பு குறையும் மற்றும் follow-up வேகம் அதிகரிக்கும். மேலும், built-in CRM dialer மற்றும் customer health score போன்ற வசதிகள் இந்தியாவில் உள்ள வணிகங்களுக்கு உதவும். HelloGrowthCRM-ஐ விரிவாக அறிய HelloGrowthCRM for India பக்கத்தை பார்க்கலாம்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

1. CRM system Singapore-ல் வேறுபாடு இருக்கிறதா? CRM அடிப்படையில் ஒரே மாதிரியாகவே இருக்கும், ஆனால் உள்ளூர் வணிக சூழல் மற்றும் மொழி ஆதரவு வேறுபடலாம். HelloGrowthCRM இந்திய வணிகங்களுக்கு வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.

2. Australia-க்கு சிறந்த CRM system என்ன? அந்த நாட்டின் வணிக தேவைகள் மற்றும் சட்டங்கள் பின்பற்றப்படும் CRM தேவை. HelloGrowthCRM இந்திய வணிகங்களுக்கு தகுந்தது, ஆனால் Australia-க்கு வேறு தீர்வுகள் இருக்கலாம்.

3. Chicago வணிகங்களுக்கு CRM system தேர்வு செய்ய என்ன கவனிக்க வேண்டும்? உள்ளூர் வணிக சூழல், சட்டங்கள் மற்றும் தொடர்பு சேனல்கள் முக்கியம். WhatsApp அதிகம் பயன்படுத்தப்படும் இடங்களில் WhatsApp-நேட்டிவ் CRM உதவும்.

4. CRM system Manchester-ல் உள்ள வணிகங்களுக்கு ஏற்றது? அந்த இடத்தின் வணிக தேவைகள், மொழி மற்றும் தொடர்பு வழிகள் பின்பற்றப்படும் CRM தேவை.

5. Perth வணிகங்களுக்கு CRM system-ஐ எப்படி தேர்வு செய்வது? பயனர் வசதி, தொடர்பு சேனல்கள் மற்றும் விற்பனை குழு அளவு முக்கியம்.

6. CRM with dialer system என்பது என்ன? CRM உடன் சேர்ந்து வரையறுக்கப்பட்ட டயலர் வசதி, விற்பனை அழைப்புகளை நேரடியாக CRM-இல் இருந்து செய்ய உதவும். HelloGrowthCRM-இல் built-in CRM dialer உள்ளது.

முக்கிய முடிவுகள்

• CRM வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை ஒருங்கிணைக்கவும், விற்பனை செயல்களை மேம்படுத்தவும் உதவும்.
• சிறிய வணிகங்கள் WhatsApp, calls மற்றும் forms மூலம் leads களை சரியாக நிர்வகிக்க CRM தேவை.
• lead capture, WhatsApp/SMS follow-up மற்றும் AI உதவிகள் உள்ள CRM-ஐ தேர்வு செய்ய வேண்டும்.
• பொதுவான பிழைகள்: leads இழப்பு, follow-up தவறுதல், பயனர் பயிற்சி இல்லாமை.
• HelloGrowthCRM WhatsApp-நேட்டிவ் CRM ஆகும், leads capture, follow-up மற்றும் AI agent வசதிகள் உள்ளன.

CRM பற்றி மேலும் அறிய, HelloGrowthCRM for India பக்கத்தைப் பாருங்கள்.

வணிக வளர்ச்சிக்காக, Start on the Free Forever plan (200 leads, no credit card) என்பதை முயற்சி செய்யுங்கள்.