Follow up म्हणजे काय आणि ते कसे करावे?

Follow up म्हणजे एखाद्या संभाव्य ग्राहकाला किंवा सध्याच्या ग्राहकाला त्याच्या गरजांबाबत पुन्हा संपर्क साधणे, त्यांचे प्रश्न समजून घेणे आणि विक्री प्रक्रियेतील पुढील टप्प्यांमध्ये मदत करणे. हे ग्राहकांशी नातं मजबूत करण्यासाठी आणि विक्रीची शक्यता वाढवण्यासाठी महत्त्वाचे आहे.

का follow up आवश्यक होते / काय चुकते

भारतीय लहान व्यवसायांमध्ये अनेकदा ग्राहकांचे प्रश्न किंवा मागण्या लक्षात ठेवण्यात आणि वेळेवर प्रतिसाद देण्यात अडचणी येतात. WhatsApp आणि Excel शीटवर विक्री व्यवस्थापन केल्यामुळे follow up विसरले जाते किंवा उशीर होतो. त्यामुळे ग्राहक हरवतात आणि व्यवसायाला नुकसान होते. सतत संपर्क ठेवल्याने ग्राहकांचा विश्वास वाढतो आणि विक्रीची संभावना सुधारते.

Step-by-step

1. लीड किंवा ग्राहकाची माहिती व्यवस्थित नोंदवा: नाव, संपर्क, मागणी, आणि मागील संवाद यांचा तपशील ठेवा.
2. फॉलो अपसाठी वेळ ठरवा: पहिल्या संवादानंतर 2-3 दिवसांत फॉलो अप करा, नंतर आठवड्यातून एकदा किंवा ग्राहकाच्या प्रतिसादानुसार वेळ ठरवा.
3. फॉलो अपसाठी संदेश किंवा कॉल तयार करा: ग्राहकाच्या गरजेनुसार प्रश्न विचारा, नवीन ऑफर किंवा माहिती द्या.
4. फॉलो अपचा इतिहास नोंदवा: कोणत्या दिवशी काय बोलले, काय उत्तर मिळाले हे टिपा.
5. जर ग्राहक प्रतिसाद दिला तर पुढील टप्पा ठरवा: विक्री पुढे नेण्यासाठी पुढील कामे करा.
6. जर प्रतिसाद न मिळाला तर पुन्हा फॉलो अप करण्याचा निर्णय घ्या, पण जास्त त्रास देऊ नका.

हे पायऱ्या लक्षात ठेवल्यास follow up सुलभ आणि प्रभावी होतो. HelloGrowthCRM च्या sales task boards मध्ये प्रत्येक follow up टास्क म्हणून ठेवता येतो, ज्यामुळे वेळेवर काम करणे सोपे होते.

उदाहरण (काल्पनिक आकडे)

श्री. देशमुख यांचा व्यवसाय आहे. त्यांनी 1 एप्रिल 2024 रोजी एका ग्राहकाला ₹1,00,000 किंमतीचा प्रस्ताव दिला.

1 एप्रिल: प्रस्ताव पाठवला 5 एप्रिल: फॉलो अप कॉल केला, ग्राहकाने विचारणा केली 10 एप्रिल: दुसरा फॉलो अप ईमेल पाठवला 15 एप्रिल: ग्राहकाने ऑर्डर दिली

या प्रक्रियेत प्रत्येक फॉलो अपची नोंद ठेवल्यामुळे कोणत्या दिवशी काय बोलले हे लक्षात राहिले आणि विक्री झाली.

Common mistakes

• फॉलो अप विसरून जाणे: टास्क बोर्डवर फॉलो अप नोंदवून ठेवा. HelloGrowthCRM च्या sales task boards मदतीने हे टाळता येते.
• एकाच प्रकारे सतत संपर्क करणे: ईमेल, WhatsApp, कॉल यांचा योग्य मिश्रण वापरा.
• फॉलो अप खूप लवकर किंवा खूप उशिरा करणे: योग्य वेळापत्रक ठरवा.
• ग्राहकाच्या प्रतिसादाकडे दुर्लक्ष करणे: प्रतिसाद मिळाल्यावर लगेच पुढील पाउल उचलणे आवश्यक आहे.
• फॉलो अपसाठी वेळेवर संदेश न तयार करणे: HelloGrowthCRM च्या email automation and sequences मध्ये संदेश आधी तयार करून ठेवता येतात.

Doing this in HelloGrowthCRM

HelloGrowthCRM मध्ये प्रत्येक follow up टास्क म्हणून नोंदवता येतो आणि त्याचा ड्यू डेट ठरवता येतो, ज्यामुळे दिवसाचे कॉल आणि फॉलो अप सहजपणे यादीत दिसतात. Sequences and campaigns वापरून दोन आठवड्यांत पाच टप्प्यांमध्ये follow up स्वयंचलितपणे चालू ठेवता येतो आणि ग्राहक प्रतिसाद दिला की लगेच थांबतो. तसेच, Growth प्लॅनमध्ये उपलब्ध असलेल्या AI एजंट्स AI CRM द्वारे कॉल नंतर फॉलो अप संदेशाचे मसुदा तयार होतो, ज्यामुळे विक्री प्रतिनिधीला फक्त तो तपासून पाठवायचा असतो.

Frequently asked questions

follow up email म्हणजे काय? Follow up email म्हणजे आधी पाठवलेल्या ईमेलनंतर ग्राहकाशी पुन्हा संपर्क साधण्यासाठी पाठवलेला ईमेल. यात ग्राहकाला आठवण करून देणे, नवीन माहिती देणे किंवा प्रश्न विचारणे यांचा समावेश असतो.

sales follow up कसा करावा? Sales follow up मध्ये ग्राहकाच्या गरजांनुसार वेळेवर कॉल, ईमेल किंवा WhatsApp संदेश पाठवणे आवश्यक आहे. विक्री टास्क बोर्ड वापरून फॉलो अप नियोजन करणे सोपे होते.

follow up automation म्हणजे काय? Follow up automation म्हणजे ग्राहकांना स्वयंचलितपणे वेळेवर संदेश पाठवणारी प्रणाली. HelloGrowthCRM मध्ये multi-step sequences वापरून हे करता येते.

follow up icon चा उपयोग काय? Follow up icon सामान्यतः CRM मध्ये त्या ग्राहकासाठी फॉलो अप आवश्यक आहे हे दर्शवण्यासाठी वापरले जाते.

followup आणि follow up यात फरक काय? दोन्ही शब्दांचा अर्थ सारखा आहे, पण योग्य इंग्रजीमध्ये 'follow up' (दोन शब्द) वापरावा.

ar follow up म्हणजे काय? AR follow up म्हणजे Accounts Receivable follow up, म्हणजे ग्राहकांकडून पैसे मागण्याचा फॉलो अप. हे आर्थिक व्यवहारांसाठी आहे.

Key takeaways

• Follow up म्हणजे ग्राहकांशी पुन्हा संपर्क साधणे, जे विक्रीसाठी महत्त्वाचे आहे.
• व्यवस्थित follow up साठी माहिती नोंदवणे, वेळ ठरवणे आणि संदेश तयार करणे गरजेचे आहे.
• HelloGrowthCRM च्या टास्क बोर्ड आणि sequences वापरून follow up सोपे आणि स्वयंचलित करता येते.
• सामान्य चुका टाळण्यासाठी वेळेवर फॉलो अप, विविध माध्यमांचा वापर आणि प्रतिसादाकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे.

Follow up व्यवस्थित करुन विक्री वाढवा आणि ग्राहक नातं मजबूत करा. HelloGrowthCRM वापरून तुमच्या टीमसाठी follow up सोपे करा. Start on the Free Forever plan (200 leads, no credit card) आणि आजच सुरुवात करा!