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Enquiry (इन्क्वायरी) का हिंदी में मतलब है पूछताछ — किसी चीज़ के बारे में जानकारी माँगना। Inquiry इसी शब्द की दूसरी स्पेलिंग है; ब्रिटिश अंग्रेज़ी में inquiry ज़्यादातर औपचारिक जाँच के लिए आता है, जबकि अमेरिकी अंग्रेज़ी में दोनों अर्थों के लिए inquiry ही लिखा जाता है। बिज़नेस में enquiry का मतलब है किसी संभावित ग्राहक का भाव, उपलब्धता या जानकारी पूछना।
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Enquiry का हिंदी में मतलब (Enquiry Meaning in Hindi)
Enquiry एक संज्ञा (noun) है, जो enquire क्रिया से बनी है। Enquire का मतलब है पूछना या जानकारी लेना, और enquiry का मतलब है पूछने की वह क्रिया या वह सवाल। हिंदी में इसके लिए ये शब्द इस्तेमाल होते हैं:
पूछताछ — सबसे आम और सही अर्थ।
जानकारी माँगना — जब कोई भाव, समय या उपलब्धता पूछे।
जाँच या जाँच-पड़ताल — जब मामला औपचारिक हो, जैसे विभागीय जाँच। इस अर्थ में ज़्यादातर inquiry स्पेलिंग मिलती है।
उच्चारण है 'इन-क्वा-य-री'। कुछ उदाहरण:
We received an enquiry about our packaging machines. — हमें हमारी पैकेजिंग मशीनों के बारे में एक पूछताछ मिली।
For any enquiry, call this number. — किसी भी पूछताछ के लिए इस नंबर पर कॉल करें।
The police started an inquiry. — पुलिस ने जाँच शुरू की।
रेलवे स्टेशन का 'Enquiry' काउंटर, बैंक की 'May I help you' खिड़की और वेबसाइट का 'Enquire now' बटन — तीनों में अर्थ एक ही है: यहाँ आप सवाल पूछ सकते हैं।
Enquiry और Inquiry में क्या अंतर है?
दोनों शब्द एक ही लैटिन जड़ से आए हैं और दोनों का मूल अर्थ 'पूछना' है। फर्क इस्तेमाल का है, और वह देश के हिसाब से बदलता है।
ब्रिटिश अंग्रेज़ी में: enquiry सामान्य पूछताछ के लिए है, जैसे दुकान में भाव पूछना। Inquiry औपचारिक जाँच के लिए है, जैसे सरकारी, अदालती या विभागीय जाँच (a public inquiry, a judicial inquiry)।
अमेरिकी अंग्रेज़ी में: लगभग हमेशा inquiry ही लिखा जाता है, चाहे सामान्य सवाल हो या औपचारिक जाँच। Enquiry वहाँ बहुत कम दिखता है।
भारत में: दोनों स्पेलिंग चलती हैं। भारतीय अंग्रेज़ी ब्रिटिश परंपरा के क़रीब है, इसलिए दुकानों, स्टेशनों और वेबसाइटों पर 'enquiry' ज़्यादा मिलता है, जबकि अख़बारों में जाँच के लिए 'inquiry' लिखा जाता है, जैसे CBI inquiry।
व्यावहारिक सलाह: ग्राहक से जुड़े काम में, जैसे फॉर्म, ईमेल या विज़िटिंग कार्ड, 'enquiry' लिखें। अगर आपके ग्राहक अमेरिका में हैं तो 'inquiry' लिखें। और जो भी चुनें, एक ही दस्तावेज़ में दोनों को मिलाएँ नहीं।
बिज़नेस में Enquiry क्या होती है और इसके प्रकार
बिज़नेस में enquiry का मतलब है किसी संभावित ग्राहक का पहला संपर्क — वह आपसे कुछ जानना चाहता है, पर अभी उसने ख़रीदा नहीं है।
Sales enquiry या product enquiry — किसी प्रोडक्ट या सेवा के बारे में पूछताछ: 'यह मशीन कितने की है?', 'क्या आप पुणे में डिलीवरी देते हैं?'
Price enquiry — सिर्फ भाव पूछना। इसका जवाब अक्सर कोटेशन से दिया जाता है। देखें quotation meaning in Hindi।
Admission enquiry — स्कूल, कॉलेज या कोचिंग में दाख़िले के बारे में पूछताछ।
Job enquiry — नौकरी या रिक्त पद के बारे में पूछना।
Booking या availability enquiry — होटल, हॉल, गाड़ी या अपॉइंटमेंट की उपलब्धता पूछना।
Trade enquiry — एक कंपनी का दूसरी कंपनी से थोक भाव, शर्तें और सप्लाई की क्षमता पूछना। निर्यात में इसे अक्सर RFQ (request for quotation) कहा जाता है।
इनसे जुड़े कुछ आम शब्द: enquiry form (पूछताछ फॉर्म), enquiry number (पूछताछ के लिए फोन नंबर या संदर्भ संख्या), enquiry counter (पूछताछ खिड़की) और enquiry date (पूछताछ आने की तारीख)।
Enquiry, Lead, Quotation और Order — क्रम क्या है?
ये चार शब्द बिक्री के एक ही सफ़र के चार पड़ाव हैं, और इन्हें अलग-अलग समझना काम आसान कर देता है।
Enquiry — ग्राहक ने सवाल पूछा। यह एक घटना है।
Lead — आपने उस व्यक्ति का नाम, नंबर और ज़रूरत दर्ज कर ली। अब वह आपके रिकॉर्ड में एक संभावित ग्राहक है। पूरा अर्थ lead meaning in Hindi में है।
Quotation — आपने लिखित में भाव और शर्तें भेजीं।
Order — ग्राहक ने हाँ कहा और ख़रीद की पुष्टि की।
हर enquiry ऑर्डर नहीं बनती, और यह सामान्य है। गड़बड़ तब है जब enquiry इसलिए खो जाए कि किसी ने उसे दर्ज ही नहीं किया, या जवाब देने में दो दिन लग गए।
Enquiry का जवाब कैसे दें: 5 कदम
1. जल्दी जवाब दें। जिसने अभी पूछा है, वह अभी सोच रहा है और अक्सर दो-तीन जगह एक साथ पूछ रहा होता है। पहला ठीक-ठाक जवाब देने वाले को बढ़त मिलती है।
2. सवाल का सीधा जवाब पहले दें। अगर भाव पूछा है तो भाव या उसकी सीमा बताएँ। 'कॉल कीजिए तब बताएँगे' से ग्राहक आगे बढ़ जाता है।
3. एक-दो सवाल पूछें, पूरा फॉर्म नहीं। कितनी मात्रा चाहिए, कब तक चाहिए, और किस शहर में — इतना काफ़ी है।
4. अगला कदम साफ़ बताएँ। 'मैं आज शाम तक कोटेशन भेज रहा हूँ' या 'कल 11 बजे कॉल करूँ?'
5. दर्ज करें और फॉलो-अप की तारीख तय करें। जवाब भेजकर भूल जाना सबसे आम गलती है।
नमूना जवाब (WhatsApp): नमस्ते [नाम] जी, [प्रोडक्ट] के बारे में पूछने के लिए धन्यवाद। इसका भाव ₹[राशि] से शुरू होता है और डिलीवरी [शहर] में [दिन] दिनों में हो जाती है। आपको कितनी मात्रा चाहिए और कब तक? उसी हिसाब से मैं आज ही पक्का कोटेशन भेज देता हूँ।
Sample reply (email): Dear [Name], thank you for your enquiry about [product]. Prices start at ₹[amount], and we deliver to [city] in [days] days. Could you tell me the quantity and the date you need it by? I will send a firm quotation today.
Enquiry Letter या Enquiry Email कैसे लिखें?
जब आप खुद ख़रीदार हों और किसी सप्लायर से जानकारी चाहिए, तो enquiry letter लिखा जाता है। स्कूल की परीक्षाओं में भी यह फॉर्मेट पूछा जाता है। इसमें ये बातें होनी चाहिए:
विषय पंक्ति — Enquiry regarding [product or service]।
आप कौन हैं — कंपनी का नाम और काम, एक पंक्ति में।
आपको क्या चाहिए — प्रोडक्ट, मॉडल या स्पेसिफिकेशन और अनुमानित मात्रा।
आप क्या जानना चाहते हैं — भाव, GST, डिलीवरी का समय, भुगतान की शर्तें, वारंटी और न्यूनतम ऑर्डर।
कब तक जवाब चाहिए — एक तारीख।
संपर्क — नाम, पद, फोन और ईमेल।
छोटा नमूना: Dear Sir/Madam, we are a Pune-based food processing company and need 2 semi-automatic packing machines for 500 g pouches. Please share your price, GST, delivery time, payment terms and warranty. We would like to decide by 30 September. Regards, [Name], [Designation], [Phone].
जवाब में आने वाले दस्तावेज़ को कोटेशन कहते हैं। उसका पूरा फॉर्मेट quotation format में दिया है।
IndiaMART, JustDial और WhatsApp की Enquiry कैसे संभालें?
भारत के ज़्यादातर छोटे कारोबारों में enquiry चार-पाँच जगहों से आती है: वेबसाइट का फॉर्म, IndiaMART, JustDial, WhatsApp, फोन और कभी-कभी प्रदर्शनी। दिक्कत enquiry की कमी नहीं, बिखराव है। हर जगह का अपना इनबॉक्स है, और कोई एक सूची नहीं जो बताए कि आज कुल कितनी enquiry आईं और किसका जवाब बाकी है।
तीन आदतें इस बिखराव को ठीक करती हैं। पहली, हर enquiry को एक ही जगह दर्ज करें, स्रोत के साथ। दूसरी, हर enquiry का एक मालिक तय करें, ताकि दो लोग एक ही ग्राहक को अलग-अलग भाव न बता दें। तीसरी, हर बातचीत के बाद अगली तारीख लिखें।
मार्केटप्लेस की enquiry के लिए अलग से लिखे गए लेख देखें: IndiaMART lead management और JustDial lead management।
रजिस्टर से CRM तक: Enquiry को ग्राहक बनाने का तरीका
शुरुआत में enquiry रजिस्टर या एक्सेल शीट से काम चल जाता है। जैसे ही enquiry बढ़ती हैं या टीम में दूसरा व्यक्ति आता है, शीट कम पड़ने लगती है, क्योंकि शीट न याद दिलाती है और न बताती है कि कौन-सी enquiry तीन दिन से बिना जवाब के पड़ी है।
CRM में हर enquiry एक लीड बन जाती है, जिस पर स्रोत, ज़िम्मेदार व्यक्ति और अगले फॉलो-अप की तारीख रहती है। HelloGrowthCRM में वेबसाइट के फॉर्म से आई enquiry सीधे लीड बनती है, Chrome एक्सटेंशन से IndiaMART, JustDial और LinkedIn जैसे पेजों की जानकारी एक क्लिक में सेव होती है, और पुरानी एक्सेल शीट इंपोर्ट की जा सकती है। लीड तय नियमों के हिसाब से टीम में बँटती हैं, फॉलो-अप की सूचना ब्राउज़र पर मिलती है, और कई दिन से बिना छुई लीड पर अलर्ट आता है।
पूरी जानकारी lead management software पेज पर है। फ्री प्लान में 1 यूज़र और 200 लीड तक की सुविधा है, और पेड प्लान ₹899 प्रति यूज़र प्रति माह + GST का है।
Frequently Asked Questions
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